يتناول الركائز الخمسة لبطاقة الأداء مثل المالية والعملاء والعمليات والتنظيم والتعلم والمسؤولية الاجتماعية للشركات. إلى جانب تحديد الأهداف والغايات ومؤشرات الأداء الرئيسية والمبادرات والإطار الزمني والشخص المسؤول ووتيرة عمليات المراجعة لكل قسم من أقسام بطاقة الأداء ومواءمتها مع رؤية وقيم ورسالة المؤسسة.

استخدام طريقة 4W و 2H (من، ماذا، متى، لماذا، كيف، كم) للتعمق في المشكلة. استخدام مخطط إيشيكاوا / مخطط عظم السمكة لتحديد السبب الجذري. استخدام ضلوع السمكة وكتابة عناوين مجالات المشكلة الرئيسية. أغلب الحالات تشمل: أ) الأشخاص ب) المكان ج) الأساليب د) المنشأة ه) المعدات ف) المواد. متابعة السؤال بـ "لماذا" حتى الوصول إلى السبب الجذري الذي يجب بالطبع ألا يكون عرضًا.

مناقشة طريقة تطبيق مخطط التدفق ومخطط التشغيل والمدرج التكراري ومخطط باريتو وتحليل السبب والأثر ومخطط التشتت ومخطط التحكم. وهي مجموعة من الأدوات المستخدمة من قبل المحترفين في مجال الجودة في جميع أنحاء العالم بغض النظر عن الصناعات التي ينتمون إليها.

استخدام طريقة 4W و 2H (من، ماذا، متى، لماذا، كيف، كم) للتعمق في المشكلة. استخدام مخطط إيشيكاوا / مخطط عظم السمكة لتحديد السبب الجذري. استخدام ضلوع السمكة وكتابة عناوين مجالات المشكلة الرئيسية. أغلب الحالات تشمل: أ) الأشخاص ب) المكان ج) الأساليب د) المنشأة ه) المعدات ف) المواد. متابعة السؤال بـ "لماذا" حتى الوصول إلى السبب الجذري الذي يجب بالطبع ألا يكون عرضًا.

عند تصميم أو إعادة تصميم عملية أو منتج أو خدمة، بعد نشر وظائف الجودة (QDF). عند تطبيق عملية أو منتج أو خدمة موجودة بطريقة جديدة. قبل تطوير خطط التحكم لعملية جديدة أو معدلة. عند وضع أهداف التحسين لعملية أو منتج أو خدمة موجودة. عند تحليل الأخطاء في عملية أو منتج أو خدمة موجودة. بشكل دوري طوال فترة حياة العملية أو المنتج أو الخدمة.

هو نهج هيكلي لتحديد احتياجات العملاء أو متطلباتهم وترجمتها إلى خطط محددة لإنتاج منتجات تلبي تلك الاحتياجات. "صوت العملاء" هو المصطلح المستخدم لوصف احتياجات ومتطلبات العملاء المعلنة وغير المعلنة.